قوانین و مقررات خرید از لکسی استایل
قوانین و مقررات
این قوانین فرآیند استعلام قیمت، خرید، تأمین و ارسال کالا از فروشگاه‌ها و برندهای خارج از ایران را شفاف می‌کند. لطفاً پیش از ثبت سفارش آن را بخوانید.
به لکسی استایل (Lexi Style) خوش آمدید.
استفاده از خدمات لکسی استایل به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. این قوانین با هدف ایجاد شفافیت در فرآیند استعلام قیمت، خرید، تأمین و ارسال کالا از فروشگاه‌ها و برندهای خارج از ایران تنظیم شده‌اند.
لکسی استایل تلاش می‌کند فرآیند خرید کالا از فروشگاه‌ها و برندهای خارجی را برای مشتریان ایرانی ساده‌تر و شفاف‌تر کند. با این حال، با توجه به اینکه بخش قابل‌توجهی از فرآیند خرید و ارسال خارج از کنترل مستقیم لکسی استایل انجام می‌شود، شرایطی مانند تغییر قیمت، تغییر موجودی، محدودیت فروشگاه، تأخیر شرکت‌های حمل‌ونقل و مقررات گمرکی ممکن است بر سفارش تأثیر بگذارد.
تعاریف #
در این قوانین:
- لکسی استایل
- وب‌سایت و مجموعه خدمات خرید و تأمین کالای لکسی استایل.
- مشتری
- شخصی که از طریق سایت، شبکه‌های اجتماعی یا سایر راه‌های ارتباطی لکسی استایل درخواست خرید یا استعلام قیمت ثبت می‌کند.
- محصول
- هر کالا، محصول، برند، لینک یا تصویری که مشتری برای خرید یا استعلام قیمت به لکسی استایل معرفی می‌کند.
- سفارش
- درخواست خریدی که پس از تأیید قیمت و شرایط توسط مشتری و انجام پرداخت، وارد فرآیند تأمین می‌شود.
- استعلام قیمت
- قیمتی که بر اساس قیمت فعلی کالا، نرخ ارز، هزینه‌های تأمین، حمل‌ونقل و سایر هزینه‌های مرتبط در زمان استعلام محاسبه می‌شود.
نحوه فعالیت لکسی استایل #
لکسی استایل یک سرویس خرید و تأمین کالا از خارج از ایران است.
مشتری می‌تواند لینک، تصویر یا مشخصات کالای موردنظر خود را برای لکسی استایل ارسال کند. پس از بررسی امکان تأمین کالا، قیمت و شرایط خرید به مشتری اعلام می‌شود.
پس از تأیید مشتری و پرداخت مبلغ سفارش، لکسی استایل فرآیند خرید و تأمین کالا را آغاز می‌کند.
لکسی استایل ممکن است کالا را از فروشگاه‌ها، وب‌سایت‌ها، نمایندگی‌ها یا تأمین‌کنندگان معتبر در کشورهای مختلف تهیه کند. کشور مبدأ تأمین کالا، بسته به برند، محصول، موجودی و شرایط خرید می‌تواند متفاوت باشد.
استعلام قیمت #
قیمت‌هایی که پیش از ثبت نهایی سفارش به مشتری اعلام می‌شوند، ممکن است به دلایلی مانند موارد زیر تغییر کنند:
- تغییر قیمت کالا در فروشگاه مبدأ
- تغییر نرخ ارز
- تغییر هزینه حمل‌ونقل
- تغییر هزینه‌های تأمین
- تغییر موجودی یا شرایط فروش فروشگاه
- تغییر تخفیف یا کمپین فروشگاه
- تغییر هزینه‌های گمرکی
- تغییر سایر هزینه‌های مرتبط با فرآیند تأمین
قیمت استعلام‌شده تا زمانی که سفارش توسط لکسی استایل تأیید و پرداخت آن انجام نشده باشد، قطعی تلقی نمی‌شود.
در صورتی که قیمت کالا پس از استعلام تغییر کند، قیمت جدید پیش از ثبت سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
نکته کلیدی بعدی: بررسی سایز و رنگ با شماست (بند ۷)اعتبار استعلام قیمت #
مدت اعتبار هر استعلام قیمت ممکن است بسته به نوع کالا و شرایط بازار متفاوت باشد.
در صورتی که مشتری پس از پایان اعتبار استعلام اقدام به ثبت سفارش کند، لکسی استایل می‌تواند قیمت کالا را مجدداً بررسی و قیمت جدید را اعلام کند.
پرداخت مبلغ سفارش به منزله تأیید قیمت نهایی و شرایط سفارش توسط مشتری است.
موجودی کالا #
نمایش یا معرفی یک محصول در وب‌سایت یا فروشگاه مبدأ به معنای تضمین موجود بودن آن کالا نیست.
موجودی کالا ممکن است در فاصله زمانی بین استعلام، پرداخت و خرید توسط فروشگاه مبدأ تغییر کند.
در صورتی که پس از پرداخت، کالا در فروشگاه مبدأ موجود نباشد، لکسی استایل موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و در صورت امکان، گزینه‌های زیر بررسی خواهد شد:
- تأمین همان کالا از فروشگاه یا تأمین‌کننده دیگر
- انتخاب محصول جایگزین با تأیید مشتری
- لغو سفارش و بازپرداخت مبلغ مربوط به کالای تأمین‌نشده
ثبت و تأیید سفارش #
سفارش زمانی وارد فرآیند خرید می‌شود که:
- محصول و شرایط خرید مشخص شده باشد.
- قیمت نهایی به مشتری اعلام شده باشد.
- مشتری قیمت و شرایط سفارش را تأیید کرده باشد.
- مبلغ موردنیاز طبق روش پرداخت اعلام‌شده توسط لکسی استایل پرداخت شده باشد.
صرف ارسال لینک، تصویر یا مشخصات کالا به لکسی استایل به معنای ثبت سفارش قطعی نیست.
مسئولیت مشتری در انتخاب کالا #
مشتری موظف است پیش از تأیید سفارش، مشخصات محصول را با دقت بررسی کند. مواردی مانند موارد زیر باید پیش از ثبت سفارش توسط مشتری بررسی و تأیید شوند:
- رنگ
- سایز
- مدل
- جنس
- تعداد
- ظرفیت
- نسخه محصول
- مشخصات فنی
- کشور سازنده
- سایر ویژگی‌های کالا
در صورتی که خرید بر اساس لینک یا مشخصات ارسال‌شده توسط مشتری انجام شود، مسئولیت انتخاب نادرست محصول، سایز یا سایر مشخصات اعلام‌شده توسط مشتری بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر اینکه اشتباه از طرف لکسی استایل در فرآیند خرید رخ داده باشد.
نکته کلیدی بعدی: زمان تحویل تقریبی است (بند ۱۳)تغییر سفارش #
پس از تأیید و پرداخت سفارش، لکسی استایل ممکن است بلافاصله فرآیند خرید را آغاز کند.
به همین دلیل درخواست تغییر مواردی مانند سایز، رنگ، مدل، تعداد، آدرس یا محصول پس از ثبت سفارش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که خرید از فروشگاه مبدأ انجام نشده باشد و امکان اصلاح سفارش وجود داشته باشد.
در صورتی که کالا خریداری شده باشد، هرگونه تغییر یا لغو تابع قوانین فروشگاه مبدأ و شرایط سفارش خواهد بود.
لغو سفارش #
درخواست لغو سفارش پس از پرداخت باید در سریع‌ترین زمان ممکن به لکسی استایل اطلاع داده شود.
در صورتی که سفارش هنوز از فروشگاه مبدأ خریداری نشده باشد، امکان بررسی لغو سفارش وجود خواهد داشت.
پس از خرید کالا، لغو سفارش تابع شرایط فروشگاه مبدأ، امکان مرجوعی کالا و هزینه‌های ایجادشده خواهد بود.
هزینه‌هایی که در فرآیند خرید، پرداخت، حمل‌ونقل، کارمزد، تبدیل ارز یا سایر مراحل ایجاد شده‌اند ممکن است در صورت لغو سفارش قابل بازگشت نباشند.
مرجوعی و تعویض کالا #
شرایط مرجوعی و تعویض کالاهای خریداری‌شده از خارج از ایران، تابع قوانین فروشگاه یا تأمین‌کننده‌ای است که کالا از آن تهیه شده است.
لکسی استایل تلاش می‌کند در صورت وجود امکان، درخواست مرجوعی یا تعویض مشتری را پیگیری کند؛ اما نتیجه این درخواست به قوانین فروشگاه مبدأ و شرایط حمل‌ونقل بستگی دارد.
با توجه به بین‌المللی بودن فرآیند خرید، مرجوعی کالا ممکن است شامل هزینه‌های اضافی مانند موارد زیر باشد:
- هزینه ارسال مجدد
- هزینه حمل بین‌المللی
- هزینه ارسال داخل کشور مبدأ
- اختلاف قیمت
- کارمزدهای مربوط به مرجوعی
- هزینه‌های بسته‌بندی و پردازش
این هزینه‌ها در صورت ایجاد، بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر اینکه مسئولیت ایجاد مشکل متوجه لکسی استایل باشد.
انتخاب سایز #
در خرید پوشاک، کفش و کالاهای مشابه، مسئولیت انتخاب سایز مناسب بر عهده مشتری است.
مشتری باید پیش از ثبت سفارش، جدول سایزبندی و مشخصات ارائه‌شده توسط برند یا فروشگاه را بررسی کند.
لکسی استایل می‌تواند در صورت امکان در انتخاب سایز به مشتری مشاوره دهد، اما این مشاوره جایگزین بررسی جدول سایزبندی برند نیست.
در صورتی که سایز انتخاب‌شده مطابق سفارش مشتری خریداری شده باشد اما برای مشتری مناسب نباشد، موضوع مشمول شرایط مرجوعی یا تعویض فروشگاه مبدأ خواهد بود.
اصالت کالا #
لکسی استایل تلاش می‌کند کالاها را از فروشگاه‌ها، وب‌سایت‌ها و تأمین‌کنندگان معتبر تهیه کند.
اصالت کالا بر اساس اطلاعات و شرایط فروشگاه یا تأمین‌کننده مبدأ بررسی می‌شود.
در صورتی که محصول از یک فروشگاه یا تأمین‌کننده رسمی و معتبر تهیه شده باشد، اطلاعات مربوط به فروشنده و شرایط خرید در صورت امکان قابل ارائه به مشتری خواهد بود.
با این حال، لکسی استایل درباره ادعاها و اطلاعاتی که فروشگاه مبدأ برای محصول درج کرده است، فقط در حدود اطلاعات قابل بررسی و کنترل خود مسئول است.
زمان تأمین و تحویل #
زمان اعلام‌شده برای تحویل سفارش، یک بازه زمانی تقریبی است و ممکن است تحت تأثیر عوامل مختلف تغییر کند. عوامل مؤثر می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
- زمان آماده‌سازی سفارش در فروشگاه مبدأ
- موجودی کالا
- تعطیلات رسمی کشور مبدأ
- شرایط شرکت حمل‌ونقل
- تأخیرهای گمرکی
- شرایط پرواز یا حمل‌ونقل بین‌المللی
- شرایط کشور مبدأ یا مقصد
- محدودیت‌های واردات
- شرایط پیش‌بینی‌نشده در مسیر حمل
زمان اعلام‌شده به مشتری، مگر در مواردی که صراحتاً به‌صورت کتبی تضمین شده باشد، زمان قطعی و تضمین‌شده تحویل نیست.
تأخیر در حمل‌ونقل #
در صورتی که سفارش پس از خرید در اختیار شرکت حمل‌ونقل یا گمرک قرار گرفته باشد، بخشی از فرآیند حمل خارج از کنترل مستقیم لکسی استایل خواهد بود.
تأخیر ناشی از شرکت حمل‌ونقل، گمرک، شرایط جوی، تعطیلات، محدودیت‌های مرزی یا سایر عوامل خارج از کنترل لکسی استایل، به‌تنهایی به معنای تخلف یا عدم انجام تعهد توسط لکسی استایل نیست.
لکسی استایل در چنین شرایطی تلاش می‌کند وضعیت سفارش را پیگیری و اطلاعات موجود را در اختیار مشتری قرار دهد.
هزینه حمل‌ونقل #
هزینه ارسال بسته‌ها بر اساس وزن، حجم، مسیر، کشور مبدأ، روش حمل و شرایط شرکت حمل‌ونقل محاسبه می‌شود.
هزینه اعلام‌شده ممکن است بر اساس وزن نهایی یا شرایط واقعی بسته‌بندی تغییر کند.
در صورتی که هزینه نهایی حمل پس از دریافت اطلاعات دقیق بسته مشخص شود، مبلغ نهایی بر اساس هزینه واقعی یا تعرفه اعلام‌شده در زمان ارسال محاسبه خواهد شد.
گمرک و هزینه‌های قانونی #
برخی سفارش‌ها ممکن است مشمول هزینه‌های گمرکی، مالیات، عوارض یا سایر هزینه‌های قانونی در مسیر ورود به کشور مقصد شوند.
در صورتی که چنین هزینه‌هایی ایجاد شود، مسئولیت پرداخت آن‌ها مطابق شرایط اعلام‌شده هنگام سفارش و مقررات مربوطه تعیین خواهد شد.
لکسی استایل نمی‌تواند نتیجه بررسی گمرکی یا میزان هزینه‌های احتمالی آن را در مواردی که خارج از کنترل مستقیم آن است تضمین کند.
کالاهای ممنوع یا دارای محدودیت #
لکسی استایل از خرید و ارسال کالاهایی که خرید، حمل، واردات یا عرضه آن‌ها مطابق قوانین و مقررات مربوطه ممنوع یا محدود باشد، خودداری می‌کند.
ممکن است برخی کالاها به دلیل قوانین کشور مبدأ، کشور مقصد، شرکت حمل‌ونقل یا مقررات گمرکی قابل ارسال نباشند. در چنین شرایطی، حتی در صورت وجود کالا در فروشگاه مبدأ، امکان ثبت یا تکمیل سفارش وجود نخواهد داشت.
بررسی کالا پس از دریافت #
در صورت امکان، کالاهای دریافت‌شده در فرآیند پردازش و تحویل بررسی می‌شوند. این بررسی می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- تطبیق تعداد
- بررسی ظاهری بسته‌بندی
- تطبیق مدل یا محصول
- بررسی آسیب‌های ظاهری قابل مشاهده
بررسی ظاهری به معنای باز کردن، استفاده، آزمایش تخصصی یا بررسی فنی کامل همه محصولات نیست.
آسیب‌دیدگی کالا #
در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای آسیب ظاهری قابل مشاهده باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به لکسی استایل اطلاع دهد و در صورت امکان تصاویر و ویدئوی واضح از بسته‌بندی و کالا ارسال کند.
در صورت نیاز به پیگیری با شرکت حمل‌ونقل یا فروشگاه مبدأ، اطلاعات و مستندات لازم از مشتری دریافت خواهد شد.
نتیجه بررسی خسارت بر اساس شرایط حمل، بیمه، فروشگاه مبدأ و شرکت حمل‌ونقل تعیین خواهد شد.
اشتباه در ارسال سفارش #
در صورتی که کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد و این مغایرت ناشی از اشتباه لکسی استایل باشد، موضوع پس از بررسی پیگیری خواهد شد.
مشتری باید پیش از استفاده از کالا، موضوع را به لکسی استایل اطلاع داده و مستندات لازم مانند عکس محصول، بسته‌بندی و اطلاعات سفارش را ارائه کند.
در چنین مواردی لکسی استایل تلاش خواهد کرد مناسب‌ترین راهکار را برای اصلاح مشکل ارائه کند.
مسئولیت اطلاعات مشتری #
مشتری موظف است اطلاعات لازم برای انجام سفارش را به‌صورت صحیح و کامل ارائه کند. این اطلاعات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- آدرس
- کد پستی
- اطلاعات لازم برای تحویل سفارش
مسئولیت مشکلات ناشی از ارائه اطلاعات اشتباه یا ناقص توسط مشتری بر عهده مشتری خواهد بود.
حفظ اطلاعات مشتری #
اطلاعات مشتری صرفاً در چارچوب انجام سفارش، ارائه خدمات، پشتیبانی، ارسال کالا، امور مالی و الزامات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
لکسی استایل تلاش می‌کند اطلاعات مشتریان را با رعایت اصول امنیتی و تا حد امکان محرمانه نگهداری کند.
اطلاعات مشتری بدون مجوز قانونی یا رضایت لازم در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که برای انجام سفارش یا ارائه خدمات ضروری باشد؛ مانند شرکت حمل‌ونقل، تأمین‌کننده یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت.
پرداخت #
پرداخت سفارش باید از روش‌هایی انجام شود که توسط لکسی استایل اعلام شده است.
پرداخت مبلغ سفارش به منزله تأیید موارد زیر خواهد بود:
- قیمت
- مشخصات کالا
- تعداد
- سایز و رنگ
- شرایط تأمین
- شرایط ارسال
- قوانین و مقررات لکسی استایل
مشتری موظف است پیش از پرداخت، اطلاعات سفارش را بررسی کند.
بازپرداخت وجه #
در صورتی که به هر دلیل امکان تأمین سفارش وجود نداشته باشد و طبق شرایط سفارش مقرر شود مبلغ مشتری بازگردانده شود، فرآیند بازپرداخت پس از مشخص شدن مبلغ نهایی قابل بازگشت انجام خواهد شد.
مدت زمان بازگشت وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت، فرآیندهای بانکی و شرایط عملیاتی متفاوت باشد.
در صورتی که بخشی از هزینه‌ها پیش از لغو سفارش ایجاد شده و طبق شرایط سفارش قابل بازگشت نباشد، این مبالغ از مبلغ قابل بازپرداخت کسر خواهند شد.
تخفیف‌ها و قیمت‌های ویژه #
تخفیف‌ها، کدهای تخفیف و قیمت‌های ویژه ممکن است دارای شرایط، محدودیت زمانی یا محدودیت تعداد باشند.
لکسی استایل می‌تواند هر زمان شرایط کمپین‌های فروش یا تخفیف‌ها را تغییر دهد یا متوقف کند.
تخفیف‌ها تنها در صورت تأیید نهایی سفارش معتبر خواهند بود.
محتوای وب‌سایت #
تمامی محتوای موجود در وب‌سایت لکسی استایل، از جمله متن‌ها، تصاویر، طراحی، لوگو، گرافیک، ساختار صفحات و سایر محتواها، متعلق به لکسی استایل یا صاحبان قانونی آن‌هاست و استفاده، کپی یا انتشار آن‌ها بدون مجوز مجاز نیست.
نام و علائم تجاری برندهای مختلف که در وب‌سایت لکسی استایل معرفی می‌شوند، متعلق به صاحبان قانونی آن برندها هستند. معرفی این برندها در وب‌سایت به معنای مالکیت لکسی استایل بر آن برندها نیست.
لینک فروشگاه‌ها و وب‌سایت‌های خارجی #
ممکن است در فرآیند معرفی یا تأمین کالا، لینک فروشگاه‌ها یا وب‌سایت‌های خارجی در اختیار مشتری قرار گیرد.
قوانین، قیمت‌ها، موجودی، شرایط فروش، حریم خصوصی و سیاست‌های بازگشت کالا در این وب‌سایت‌ها تابع قوانین همان فروشگاه‌هاست.
لکسی استایل مسئول تغییرات ایجادشده در وب‌سایت‌های شخص ثالث نیست.
شرایط خارج از کنترل لکسی استایل #
در صورت وقوع شرایطی که خارج از کنترل منطقی لکسی استایل باشد، از جمله موارد زیر:
- اختلال گسترده در سیستم‌های پرداخت
- مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل
- بسته‌شدن مسیرهای حمل
- محدودیت‌های مرزی
- تغییر قوانین واردات یا صادرات
- بلایای طبیعی
- جنگ یا ناآرامی
- تحریم یا محدودیت‌های بین‌المللی
- اختلالات گسترده اینترنت یا زیرساخت
- تغییرات ناگهانی مقررات
- مشکلات گمرکی
- سایر شرایط فورس ماژور
تعهدات لکسی استایل تا زمان برطرف شدن شرایط مذکور، متناسب با وضعیت موجود پیگیری خواهد شد.
ارتباط با پشتیبانی #
مشتریان می‌توانند برای پیگیری سفارش، دریافت اطلاعات و مطرح کردن مشکلات از راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت لکسی استایل استفاده کنند.
برای پیگیری سریع‌تر، ارائه شماره سفارش یا اطلاعات مربوط به خرید الزامی است.
پیام‌هایی که از حساب‌ها یا کانال‌های غیررسمی و افراد غیرمجاز دریافت می‌شوند، ملاک تعهدات لکسی استایل نخواهند بود.
تغییر قوانین و مقررات #
لکسی استایل می‌تواند در صورت نیاز قوانین و مقررات خود را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در این صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
شرایط هر سفارش بر اساس قوانین و شرایطی که در زمان ثبت و تأیید آن سفارش اعلام شده است بررسی خواهد شد، مگر اینکه قوانین لازم‌الاجرا ترتیب دیگری را ایجاب کنند.
پذیرش قوانین #
ثبت سفارش و استفاده از خدمات لکسی استایل به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات این مجموعه است.
در صورتی که مشتری با هر یک از شرایط فوق موافق نباشد، باید پیش از پرداخت و ثبت نهایی سفارش، موضوع را با پشتیبانی لکسی استایل مطرح کند.
هدف لکسی استایل ایجاد یک فرآیند شفاف، قابل پیگیری و مطمئن برای خرید کالا از فروشگاه‌ها و برندهای خارج از ایران است.
